كل ما تحتاج معرفته عن سياساتنا والتزاماتنا تجاه عملائنا الكرام
عميلنا العزيز نأمل الإطلاع على الشروط والأحكام، ونفيدكم بأن استقبال هذه الوثيقة عبر الجوال المسجل, وأي إجراء آخر كالسير في إجراءات تقديم الخدمة واستقبال الفريق من المؤسسة، يُعد موافقة
منكم على كافة الشروط والأحكام التي تضمنتها، وهي كما يلي:
توفير الماء الكهرباء التكييف, وجميع الاحتياجات اللازمة لإكمال العمل في كامل الموقع، وطوال فترة تقديم الخدمة
ضمان خلو الموقع بالكامل من أي عمالة أخرى من بداية عمل الفريق وحتى تسليم الموقع.
• التأكد من خلو الموقع تمافًا من أي مخلفات بناء, مثل: (البلوك, الأسمنت, الرمل، علب الطلاع, وغيرها) قبل وصول الفريق, حيث لا تشمل الخدمة نقل هذه المخلفات خارج الموقع.
• فى حال طلب تنظيف خزان العميل, يلتزم العميل بتفريغ ما لا يقل عن 75% منه قبل وصول الفريق.
في حال عدم الالتزام بأي من هذه الشروط، مثل عدم توفير الماء أو الكهرباء أو وجود عمالة أخرى, أو مخلفات بناء فإن المؤسسة ستقدم الخدمة وفق الإمكانيات المتاحة خلال يوم عمل واحد, بناءً على
قديرها. كما يقر العميل بأن كامل قيمة الخدمة تصبح مستحقة, وأن المؤسسة غير مسؤولة عن أي خلل أو نقص في العمل الناتج عن الإخلال بهذه الالتزامات, كما أنها غير ملزمة بإجراء أي مراجعة إضافية على العمل المنجز.
• يلتزم العميل بإخطار مشرف الفريق كتابة فى حال كان الصنف غير قابل للغسيل والتنظيف أو احتمال تأثر الصنف بذلك مع المواد الكيميائية (المنظفات) أو مع الماء, وفي حال ظهور آثار أو تغير في لون
أو ملمس أو حالة الصنف دون إخبار العميل لفريق الخدمة بذلك, فإن المؤسسة لا تتحمل أي تعويض
• في حال ظهور أي تغير في لون أو ملمس أو حالة الصنف الذي تمت عليه خدمة التنظيف بعد إبلاغ العميل لفريق الخدمة بحساسيته, فإن المؤسسة تلتزم بالتعويض بما لا يتجاوز ضعفين قيمة الخدمة
للصنف بشكل مستقل.
• يتم إنجاز الخدمة خلال يوم عمل واحد ما لم تحدد المؤسسة مدة إضافية ويعد مرور ٢٤ ساعة على انتهاء وقت تقديم الخدمة موافقة من العميل على استلام موقع العمل وإتمام الخدمة وعدم وجود
ملاحظات عليها ولا تقبل أي شكوى بعد ذلك
• للعميل طلب المراجعة من المؤسسة, حال وجود ملاحظات على الخدمة المقدمة, وبما لا يتجاوز ٢٤ ساعة من موعد الزيارة, ويعد رفض العميل لاستقبال الفريق إسقاطًا منه لأي تعويض يترتب على ذلك
• للمؤسسة الحق في تمديد فترة العمل لأيام إضافية وذلك حسب تقديرها لحاجة العمل وما يتطلبه من وقت.
• فى عقود الزيارات السنوية, يتم تحديد مواعيد الزيارات من تاريخ التعاقد, على أن تكون فترة الزيارة التالية خلال (٩٠ - ١٨٠ - ٢٧٠) يومًا من تاريخ الزيارة الأولى, وبما لا يتجاوز ٣٦٠ يومًا من موعد الزيارة الأولى,
ويتم فوترة كل زيارة بعد الانتهاء منها أو حال استحقاق المؤسسة للمقابل عليها.• يمكن للعميل وبعد موافقة المؤسسة تأجيل الزيارة عن موعدها المحدد بما لا يتجاوز ثلاثين يومًا.
• فى حال عدم استقبال العميل للفريق خلال الموعد المحدد لتقديم الخدمة, أو عدم تحديد موعد آخر خلال خمسة عشر يومًا, فيعد ذلك إلغاء من العميل للزيارة, ويقر العميل باستحقاق المؤسسة لكامل
مقابل الزيارة المتفق عليه في العقد.
• في حال كانت الزيارة فردية للعميل طلب موعد مراجعة واحدة, وفي حال التعاقد السنوي للعميل طلب موعدي مراجعة خلال مدة العقد.
• للعميل وبعد موافقة المؤسسة, حال وجود ملاحظات على الخدمة المقدمة, طلب موعد مراجعة وذلك بعد مرور ستة أيام على آخر زيارة وبما لا يتجاوز ثلاثين يومًا منها.
• يلتزم الفريق بتنظيف المناطق الظاهرة والعامة فقط، لا يدخل ضمن خدمة التنظيف والتعقيم جميع البقع والأوساخ التي لا يمكن إزالتها إلا بمواد حارقة أو معدات خاصة ومنها على سبيل المثال:
السليكون, الصدأ, دهانات البوية بأنواعها, الإسمنت أو الأسقف, والثريا بأنواعها, أثر الحريق, غسل الجدران, جلي الأرض، وأي شيء آخر غير مشمول في العقد أو عرض السعر المقدم.
• يخضع تقييم سعر الخدمة المقدمة إلى تسعير أولي وتسعير نهائي، ويكون التسعير النهائي عن طريق إرسال فريق لمعاينة مكان تقديم الخدمة وتحرير عرض سعر مكتوب، وللمؤسسة الحق في فسخ
العقد أو التعديل في عرض التسعير النهائي بموافقة العميل.
• في حال طلب العميل تحريك أي قطع من الأثاث فإنه يتحمل مسؤولية حدوث أي تلفيات تترتب على ذلك.
• في حال حصل أي إتلاف من الفريق دون طلب العميل تحريك أو نقل الأثاث, فعلى العميل إثبات ذلك, ويُعوض بضعفين قيمة الخدمة المقدمة بشكل مستقل كحد أقصى.
• يلتزم العميل بالاحتفاظ بمتعلقاته الشخصية والقطع الثمينة أو أي قطع أخرى داخل المنزل ويقر بعدم تحمل المؤسسة أو الفريق مسؤولية فقدان أي شيء منها.
• جميع المبالغ التي تقدمها المؤسسة للعميل لكسب رضاه وزيادة ولائه هي من باب الصلح وكسب رضا العميل ولا تعد إقرارًا بالتقصير بالعمل أو التسبب بالضرر بأي وجه من الوجوه ما لم تصرح المؤسسة
بذلك.
• جميع المواعيد المحجوزة للمراجعة تكون للتحقق من وجود الملاحظات ومعاينتها ولا تعد إقرارًا بالتقصير بالعمل بأي وجه من الوجوه.
• لا يفيد الرد الآلي تحميل المؤسسة أي التزام اتجاه العميل، وفي حال قام الرد الآلي بالرد على العميل فيلتزم العميل بالتحقق من صحته عن طريق موظف خدمة العملاء أو موقع المؤسسة الرسمي.
• لا يعتد بأى شرط أو التزام لم يرد في عرض السعر المكتوب أو علّى موقع المؤسسة الرسمى.
فريق خدمة العملاء متاح من 9 صباحاً حتى 9 مساءً يومياً. يمكنكم التواصل عبر واتساب أو الاتصال المباشر للاستفسارات والشكاوى.